הדרכה בכתיבה שיווקית - כתיבת מכתבים שירותיים

הסדנה "כתיבת מכתבים שירותיים" היא סדנההמשלבת את עולם השירות עם עולם המנהלה, תוך הקניית ערכי שירותמודרניים לנותני שירות, אנשי מנהלה, כספים, פרויקטים או לבעלי תפקידים אחרים בארגון, הכותבים מכתבים ללקוחות בתוך הארגון ומחוצה לו. הסדנה מקנה למשתתפים תפיסת שירות בכתב תוך יישום המודל לזיהוי הלקוח שפיתח ה"מכון להדרכה בכתיבה עסקית" ומעניקה לו שלל כלים כמו ערכת כתיבה רשמית, בנק מילים, תבנית למכתב מענה, קווים מנחים להימנעות מפניות חוזרות וכלים באסרטיביות בכתב. באופן זה, נעשה השירות בלשכה, במחלקה באוניברסיטה, בעירייה או במחלקת גבייה מסחרית אפקטיבי ונעים יותר.

ניתן לשלב את הסדנה "כתיבת מכתבים שירותיים" בסדנאות תקשורת אפקטיבית בכתב, ניהול אפקטיבי בכתב.

מטרות הסדנה

· העמקת תפיסת השירות של אנשי מנהלה.

· שילוב בין כתיבה מנהלית לבין כתיבה שירותית.

· המעטת מספר התלונות בכתב.

· העברת מסרים שירותיים.

· הענקת תפיסהתקשורתיתשלהכתיבה.

תוצרי הסדנה

· אסרטיביות בכתב

· המעטת הפניות החוזרות

· העלאת רמת הניסוח של המכתבים.

· הפסקת שימוש בנסחים אוטומטיים לא רלוונטיים.

· כלים בכתיבה שירותית, נסחים ובנק מלים.

· השפעה על מדיניות השירות שבעל פה.

· מתן כלים בכתיבה רשמית בעברית.

קהל יעד

מנהלים אדמיניסטרטיביים, מנהלי פרויקטים, מזכירות, מנהלי כספים.

מפת האתר | רישוי עסקים | המרכז הוטרינרי רמת השרון | קורס להכשרת מנהלי אתרי אינטרנט בשיתוף מדיאטק חיפה | בניית אתרי אינטרנט