הדרכה בכתיבה שיווקית - שירות אפקטיבי בכתב

שירות אפקטיבי בכתב הוא סדנהייחודית לעולםהשירות, המותאמת לעולםהשירות המודרניו מעניקה למשתתפים בה כלים מעשיים בשירות בכתב, הכוללים: הקניית תפיסת שירות בכתיבה, הטמעת מדדי שירות בכתיבה, זיהוי צורכי הלקוח, הטמעת מיומנויות שירות כמו הקשבה ואמפתיה בכתיבה וטיפול בפניות. הסדנה מלמדת את המשתתפים להתייחס למענה בכתב , כמו מכתב או הודעת אימייל בדומה לשירות שבעל פה ולדעת מתי להשתמש בו כהלכה.

הייחוד - התאמת תפיסת השירות של הארגון לאמצעים הכתובים

בנוסף, וכאן, טמון ייחודה של הסדנה, היא מקנה לו תפיסת שירות בכתב תוך יישום המודל לזיהוי הלקוח שפיתח ה"מכון להדרכה בכתיבה עסקית". הסדנה מעניקה לו שלל כלים כמו נוסחים שירותיים, ערכות, בנק מלים, תבנית למכתב מענה, קווים מנחים להימנעות מפניות חוזרות וכלים באסרטיביות בכתב. הסדנה מקנה למשתתפים כלים לכתיבה בשפת השירות של הארגון בשילוב שבין השירות שבעל פה, הכתיבה במלל חופשי והשימוש בנוסחים האוטומטיים.

ניסיון ייחודי בסדנה במגזרים שונים

המכון להדרכה בכתיבה עסקית מעביר את הסדנה שירות אפקטיבי בכתב מאז שנת 2004 ופיתח לה סדנאות-בת, הייחודיות לכל מגזר:

· המגזר הפיננסי – עם התאמה ספציפית לכל תת-מגזר: בנקאות, אשראי וביטוח.

· המגזר הציבורי.

· המגזר הקמעונאי.

מטרות הסדנה

· להעניק כלים לראשי הצוותים ולנציגי השירות כלים כדי שיוכלו לענות על פניות הציבור באופן שירותי.

· יכולת הבחנהביןפנייהלבין תלונהוהתאמתהמענהאליה.

· להיות מודעים לסכנות של הגעת המכתב לרגולטור.

· שילוב בין מענה מקצועי לבין המענה השירותי.

· התמודדותעםדילמותשירותיותבכתב.

· הענקת תפיסהתקשורתיתשלהכתיבה.

תוצרי הסדנה

· אסרטיביות בכתב.

· קיצור ותכליתיות בכתיבה.

· העלאת רמת הניסוח של מכתבי המענה.

· הפסקת שימוש בנסחים אוטומטיים לא רלוונטיים.

· כלים בכתיבה שירותית, נסחים ובנק מלים.

· השפעה על מדיניות השירות שבעל פה.

· מתן כלים בכתיבה רשמית בעברית.

קהל יעד

נציגי שירות, נציגי פניות הציבור, מנהלי פניות הציבור, משפטנים המשמשים במחלקת תביעות.

משך הסדנה

2 ימים מלאים.

מפת האתר | רישוי עסקים | המרכז הוטרינרי רמת השרון | קורס להכשרת מנהלי אתרי אינטרנט בשיתוף מדיאטק חיפה | בניית אתרי אינטרנט