הדרכה בכתיבה שיווקית - שירות אפקטיבי בעל פה ובכתב

"שירות בעל פה ובכתב" הוא סדנה מקיפה בשירות, המעניקה למשתתפים בה כלים מעשיים בשירות בעל פה ובכתב, הכוללים: הקניית תפיסת שירות , הטמעת מדדי שירות, זיהוי צורכי הלקוח, הקניית מיומנויות שירות כמו הקשבה ואמפתיה, מבנה שיחת השירות וטיפול בתלונות. בנוסף, וכאן, טמון ייחודה של הסדנה, היא נותנת להם כלים דומים גם בשירות בכתב ומציגה בפניו את תמונת השירות בכל האמצעים: שיחה, מכתב או הודעת אימייל. הסדנה מתמקדת באיזון שבין השירות בעל פה לשירות שבכתב ומציגה בפניו את המודל שפיתח ה"מכון להדרכה בכתיבה עסקית" בזיהוי צורכי הלקוח. הסדנה נותנת למשתתפים כלים לדיבור בשפת השירות של הארגון בכל הערוצים ובשילוב שבין השירות שבעל פה, הכתיבה במלל חופשי והשימוש בנסחים האוטומטיים.

מטרות הסדנה

· לקבוע שפת שירות ולהטמיעה.

· להציג את ערוצי השירות השונים על יתרונותיהם וחסרונותיהם.

· להעניק כלים בזיהוי הלקוח.

· להעניק כלים וטיפים בכתיבה שירותית, ברורה וחד-משמעית.

· לאזן בין השירות שבעל פה לשירות שבכתב

תוצרי הסדנה

· קביעת שפת שירות.

· הטמעת מדיניות השירות של הארגון.

· צמצום כשלי התקשורת בשירות.

· הטמעת המודל לזיהוי הלקוח.

· ידע לשוני ומבני בניסוח חופשי.

· ידע בשימוש בנסחים האוטומטיים.

· טיפים ושיטות בכתיבה רשמית בעברית.

קהל יעד

נציגי שירות, נציגי פניות הציבור, מנהלי פניות הציבור, נציגי מוקד טלפוני.

משך הסדנה

4 ימים מלאים.

מפת האתר | רישוי עסקים | המרכז הוטרינרי רמת השרון | קורס להכשרת מנהלי אתרי אינטרנט בשיתוף מדיאטק חיפה | בניית אתרי אינטרנט