קורס בכתיבה שיווקית
כתיבה שיווקית
נושאי ההדרכה
כתיבה שירותית
                                                                                            

כתיבה שירותית

כתיבה שירותית

כתיבה שירותית היא כתיבה המיישמת מדיניות שירות ספציפית בארגון עסקי או ציבורי בכתב:
היא חשובה לנציגי שירות טלפוני, נציגי מחלקת פניות הציבור, נציגי מחלקות תביעות, נציגי קשרי לקוחות,
אך גם לעורכי דין בארגוני שירות ולנותני שירות בארגונים ציבוריים ואקדמיים.

ייחודיות שיטת צורי בכתיבה שירותית

שיטת צורי היא שיטה רב-תחומית, המשלבת יסודות בתקשורת בין-אישית ובנפש האדם עם עקרונות
בניהול, בשירות, הכתיבה והשפה.
אפקטיביות השיטה בכתיבה שירותית - המצריכה הבנה רגשית עמוקה
בכתיבה שירותית, שמכל תחומי הכתיבה הארגונית  היא זו המערבת אמפתיה והבנה רגשית
במידה הרבה ביותר, יש הצלחה רבה לשיטה, המסייעת לא רק למתן מענה אמפתי ללקוח, אלא בזיהוי
הצרכים האמיתיים של הלקוח, שהם לעתים סמויים מן העין. 
מודל ייחודי בכתיבה שירותית לפי שיטת צורי
שיטת צורי פיתחה מודל פשוט לכתיבה שירותית, המעניק כלים ברורים ומעשיים
לזיהוי צורכי הלקוח מחד ולמתן מענה שירותי ללקוח תוך התחשבות באילוצים שונים.
מודל זה הוא קל להטמעה, ומהווה את תשתית היסוד בסדנאות השירות בכתב:
 
תהליך העבודה בהדרכה בכתיבה שירותית
כתיבה שירותית היא תלוית ארגון. היא מושפעת ממדיניות השירות של הארגון, מאמנת השירות שלו,
מהחזון שלו ומאקלים הארגוני. משום כך, אנו נוהגים להקנות אותה בסדנאות פנים-ארגוניות,
לאחר שערכנו מיפוי צרכים ובירור מעמיק בתוך הארגון.
הצורך: אם אין תחרות אמיתית – מתחרים על השירות
התקשורת בכתב - אמצעי לבידול הארגון בעזרת השירות
התחרות העזה בכל מגזרי השוק מבטלת את ההבדלים בין חברות ובין מוצרים כמעט לגמרי.
גם במגזרים שבעבר לא הייתה תחרות כלל, למשל במיגזר האקדמי, קיימת תחרות עזה,
שבעקבותיה חותר הארגון לבדל את עצמו בעזרת השירות:
ראשית - בתקשורת בעל פה ולאחר מכן – בתקשורת בכתב.
קהלי יעד חדשים להדרכה בכתיבה שירותית
בשנים האחרונות גילינו כי גם פונקציות אחרות בארגוני ציבור, כמו מנהלי מחלקה באוניברסיטה
או בעירייה או מנהלים אדמיניסטרטיביים, שליבת התפקיד שלהם היא שירות, ותפקידם היומיומי
הינו מתן שירות לציבור מסוים, זקוקים להכשרה בכתיבה שירותית, כחלק מההכשרה שלהם בתקשורת
אפקטיבית בכתב.
זאת ועוד – גם עורכי דין בארגונים עסקיים, העובדים במחלקת תביעות או מנהלים אותה, נזקקים
לעקרונות השירות, הגם שהם סותרים במידה רבה עקרונות בכתיבה המשפטית.  
 
סדנאות רלוונטיות בכתיבה שירותית:



מאמרים בכתיבה שירותית (מתוך הטור "כתיבה עסקית" ב"גלובס")